AFM en e-scooterverzekeringen: toezicht en regels uitgelegd

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op het gedrag van financiële instellingen, waaronder verzekeraars en tussenpersonen die e-scooterverzekeringen verkopen. Dit zorgt ervoor dat jij als consument op een eerlijke en transparante manier wordt geïnformeerd over premies, dekkingen en uitsluitingen. In dit artikel lees je wat de AFM precies doet en hoe je dit merkt in de praktijk.

Waar houdt de AFM toezicht op?

De AFM houdt toezicht op de financiële markten en richt zich daarbij op eerlijke voorlichting, zorgvuldige advisering en het voorkomen van misleiding. Dit betekent dat verzekeringsmaatschappijen en tussenpersonen die e-scooterverzekeringen aanbieden, moeten voldoen aan strenge regels. Zo moeten zij bijvoorbeeld duidelijk vermelden wat de dekking is, welke uitsluitingen er zijn en hoe de premie wordt bepaald. Dit voorkomt dat je als consument een verzekering afsluit die niet past bij jouw situatie.

De AFM controleert ook of verzekeraars financiële buffers hebben om claims te kunnen uitbetalen. Dit is belangrijk voor het vertrouwen in de sector: als je een ongeluk krijgt, wil je erop kunnen rekenen dat de verzekering daadwerkelijk uitkeert.

Verkoop van e-scooterverzekeringen: vergunningplicht

Bedrijven die e-scooterverzekeringen verkopen, hebben een vergunning nodig van de AFM (of van De Nederlandsche Bank voor prudentieel toezicht). Dit geldt voor zowel directe verzekeraars als voor tussenpersonen (bijvoorbeeld online vergelijkers). Zonder vergunning is het verboden om verzekeringen aan te bieden. Je kunt als consument controleren of een tussenpersoon geregistreerd staat op de AFM-website.

Daarnaast zijn verzekeraars verplicht om klanten op een begrijpelijke manier te informeren over de premie en voorwaarden. Sinds de invoering van de IDD-richtlijn (Insurance Distribution Directive) is er extra aandacht voor de kwaliteit van advies. Als je via een adviseur een e-scooterverzekering afsluit, moet deze een passendheidsverklaring overleggen waaruit blijkt dat het product bij jouw profiel past.

Wat betekent dit voor je premie?

De AFM bemoeit zich niet direct met de hoogte van de premie, maar zorgt wel voor eerlijke concurrentie. Verzekeraars zijn vrij om hun eigen premies te berekenen, maar ze mogen geen oneerlijke discriminatie toepassen of misleidende reclame maken. De hoogte van de premie voor een e-scooterverzekering hangt af van factoren zoals het type scooter, het rijgedrag, de regio en de schadehistorie. Vaak betaal je voor een basisverzekering (WA) circa € 10 tot € 20 per maand, voor een uitgebreidere dekking (WA + beperkt casco) betaal je eerder € 15 tot € 30 per maand, afhankelijk van de scooter en je woonplaats.

Door toezicht van de AFM kunnen consumenten makkelijker premies vergelijken en weten ze zeker dat de verzekeraar financieel gezond is. Daardoor hoef je niet bang te zijn dat je verzekeraar failliet gaat en jij zonder dekking komt te zitten; in dat geval speelt het Waarborgfonds Motorverkeer een rol als vangnet.

Hoe kun je zelf controleren of een verzekeraar onder toezicht staat?

Als je een e-scooterverzekering wilt afsluiten, is het verstandig om te controleren of de verzekeraar een vergunning heeft van de AFM en De Nederlandsche Bank (DNB). Dit kun je doen via de registerpagina op de website van de AFM. Daar vind je ook of er boetes zijn opgelegd aan de verzekeraar of tussenpersoon.

Let ook op: sommige partijen verkopen verzekeringen zonder vergunning, bijvoorbeeld via buitenlandse constructies. Deze zijn niet toegestaan in Nederland en bieden vaak onvoldoende bescherming. Als je twijfelt, kun je contact opnemen met de AFM via hun klantportaal of met de via het meldpunt van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor oneerlijke handelspraktijken.

Gevolgen van toezicht voor klachten

Als je een klacht hebt over een e-scooterverzekeraar of -tussenpersoon, kun je die eerst indienen bij het bedrijf zelf. Helpt dat niet, dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), dat onafhankelijk bindend advies geeft. De AFM zelf behandelt geen individuele klachten, maar houdt wel toezicht op de klachtenafhandeling en kan ingrijpen als een verzekeraar structureel slecht presteert.

Daarnaast controleert de AFM of verzekeraars hun klantenservice goed hebben geregeld, bijvoorbeeld of klanten binnen een redelijke termijn antwoord krijgen. Uit controles blijkt dat de meeste klachten over e-scooterverzekeringen gaan over de afwikkeling van schade, zoals vertragingen of het niet uitkeren. Als je dit ervaart, is een klacht bij het Kifid vaak de juiste route.

Veelgestelde vragen

Is elke e-scooterverzekering verplicht goedgekeurd door de AFM?

Nee, de AFM keurt individuele polissen niet goed. Ze controleert of de verzekeraar en de verkoopkanalen voldoen aan de financiële wetgeving en of de informatieverstrekking correct is. Een polis kan dus bestaan zonder specifieke goedkeuring, maar de aanbieder moet wel onder toezicht staan.

Wat gebeurt er als een verzekeraar onder toezicht failliet gaat?

Als een verzekeraar failliet gaat, worden lopende polissen vaak niet zomaar beëindigd. Voor verplichte verzekeringen, zoals WA voor e-scooters, bestaat het Waarborgfonds Motorverkeer dat schade aan derden vergoedt. Je betaalt dan misschien zelf de premie niet meer, maar de dekking blijft via het fonds gelden voor letsel van anderen.

Kan ik bij de AFM terecht voor een individuele klacht over mijn e-scooterverzekering?

Nee, de AFM behandelt geen individuele klachten. Je moet eerst je klacht voorleggen aan de verzekeraar. Ben je niet tevreden, dan kun je naar het Kifid stappen, dat speciaal is opgericht voor consumenten met klachten over financiële dienstverleners.