Wat te doen als je fatbike niet aan de overeenkomst voldoet?

Als je nieuwe fatbike niet doet wat je ervan mag verwachten – bijvoorbeeld een accu die snel leegloopt of een motor die hapert – dan kun je een beroep doen op de Wet op de consumentenkoop. Deze wet geeft je recht op een deugdelijk product. We laten zien welke stappen je kunt zetten.

Wanneer is er sprake van een non-conform product?

Een fatbike is niet conform de overeenkomst als hij niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de beschrijving, het doel en de prijs. Concrete voorbeelden:

• De actieradius is veel lager dan geadverteerd – bijvoorbeeld 20 km in plaats van 60 km
• De motor valt uit tijdens het rijden
• Het display werkt niet of vertoont fouten
• De accu laadt niet goed op of heeft een defecte cel

Het maakt niet uit of het defect direct zichtbaar is of pas na weken. De verkoper is verantwoordelijk voor het leveren van een product dat aan de verwachtingen voldoet, gedurende een redelijke periode na aankoop.

Je rechten: herstel, vervanging of geld terug

De Wet op de consumentenkoop geeft je een aantal opties, in volgorde van voorkeur voor de verkoper:

1. Herstel: De verkoper mag eerst proberen het gebrek te verhelpen. Dit moet kosteloos gebeuren en binnen een redelijke termijn.
2. Vervanging: Als herstel niet lukt of te lang duurt, kun je een vervangend exemplaar eisen.
3. Prijsvermindering: Je kunt een deel van het aankoopbedrag terugvragen als je de fatbike met het gebrek houdt.
4. Ontbinding: Je kunt de koop helemaal ongedaan maken en je geld terugkrijgen.

De verkoper mag geen kosten in rekening brengen, ook niet voor verzendkosten. Je moet de fatbike wel ter beschikking stellen voor reparatie of onderzoek.

Hoe lang heb je de tijd om een beroep te doen op de wet?

De wet stelt geen vaste termijn, maar je moet het gebrek wel binnen een 'redelijke termijn' melden. In de praktijk geldt dat je binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, actie moet ondernemen. Reageer je te laat, dan kun je je recht verliezen.

Daarnaast geldt een bewijsregel: als het gebrek zich binnen zes maanden na aankoop openbaart, wordt vermoed dat het er al was bij de levering. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet zo is. Na zes maanden moet jij aantonen dat het gebrek het gevolg is van een leveringsfout, bijvoorbeeld via een expertiseonderzoek.

Stappenplan: van klacht naar oplossing

1. Verzamel bewijs: Maak foto's of video's van het defect en noteer wanneer je het ontdekte.
2. Neem contact op met de verkoper: Leg je klacht schriftelijk vast, bijvoorbeeld per e-mail.
3. Geef de verkoper de kans om te repareren: Laat hem eerst een oplossing bieden. Houd bij hoe lang het duurt; een redelijke termijn is doorgaans 14 dagen.
4. Eis vervanging of geld terug: Als herstel niet lukt of te lang duurt, formuleer je je eis.
5. Stuur een ingebrekestelling: Bij weigering stuur je een officiële brief waarin je een laatste termijn stelt.
6. Schakel juridische hulp in: Bij hardnekkige weigering kun je naar het Juridisch Loket of een geschillencommissie.

Veelgestelde vragen

Wat als de verkoper zegt dat ik de fatbike zelf verkeerd hebt gebruikt?

De verkoper moet aantonen dat jij onjuist gebruik hebt gemaakt en dat dit de oorzaak is van het defect. Bij onduidelijkheid kun je een onafhankelijke expert inschakelen om de fatbike te laten onderzoeken. De kosten van zo'n onderzoek kunnen onderdeel zijn van je claim.

Kan ik bij een tweedehands fatbike ook consumentenrechten inroepen?

Ja, maar de garantietermijn is korter en afhankelijk van de leeftijd en prijs van de fiets. Bij een tweedehands fatbike van een particulier gelden andere regels dan bij een dealer. Bij een dealer heb je vaak ook recht op wettelijke garantie, maar de verwachtingen zijn lager dan bij een nieuwe fiets.

Wat als de verkoper failliet is gegaan?

Als de verkoper failliet is, is je recht op herstel meestal niet meer afdwingbaar. Je kunt kijken of er een fabrieksgarantie is die nog loopt. Koop je via internet, dan kun je mogelijk een beroep doen op het garantiefonds van je creditcardmaatschappij of een geschillencommissie voor webwinkels.