ACM en misleidende fatbike-specificaties: wat kun je doen?

Als je fatbike niet voldoet aan de beloofde snelheid of actieradius, ben je als consument beschermd. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op misleidende informatie. Je kunt een klacht indienen, maar ook zelf actie ondernemen.

Wat is misleiding door de fabrikant?

Een fabrikant misleidt als hij onjuiste of onvolledige informatie geeft over de prestaties van een fatbike. Denk aan een opgegeven actieradius van 100 km die in de praktijk maar 40 km blijkt, of een maximale snelheid die niet wordt gehaald.

De ACM beoordeelt of er sprake is van een oneerlijke handelspraktijk. Hiervoor kijkt de toezichthouder naar de gemiddelde consument en of de informatie van invloed is op de aankoopbeslissing.

Hoe kun je een klacht indienen bij de ACM?

Je kunt een melding doen via het consumentenloket van de ACM. Zorg dat je concrete bewijsstukken hebt, zoals een aankoopbon, de folders of advertenties en een eigen testrapport. De ACM beoordeelt of er aanleiding is voor een onderzoek.

Hoewel de ACM niet individuele geschillen oplost, kan een melding leiden tot een algemeen onderzoek naar de fabrikant. Bij overtreding kan de ACM een boete opleggen of dwangsommen eisen.

Wat je zelf kunt doen via de wet consumentenkoop

Naast de ACM heb je rechten op basis van de wettelijke garantie bij een koop op afstand. Als de fatbike niet beantwoordt aan de overeenkomst, kun je de verkoper aanspreken op herstel, vervanging of prijsvermindering.

Stuur een schriftelijke klacht en geef de verkoper de kans om het probleem op te lossen. Kom je er niet uit, dan kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Praktische stappen bij afwijkende prestaties

1. Doe een snelheidstest met een GPS-app of rollenbank bij een dealer.
2. Documenteer de afwijkingen (video, screenshots).
3. Neem contact op met de verkoper en eis een oplossing.
4. Dien een klacht in bij de ACM als de verkoper niet meewerkt.
5. Overweeg juridische stappen via de kantonrechter voor kleine claims.

Rol van producentenorganisaties en keurmerken

Sommige keurmerken en brancheverenigingen bieden extra bescherming. Bijvoorbeeld het EKF (Europese Fietskeurmerk) controleert specificaties onafhankelijk. Als een fabrikant zo'n keurmerk voert maar niet naleeft, is dat extra bewijs van misleiding.

De ACM werkt samen met Europese collega-toezichthouders om grensoverschrijdende problemen aan te pakken. Bij Chinese fabrikanten kan dat lastig zijn, maar de Europese importeur blijft verantwoordelijk.

Veelgestelde vragen

Kan ik een fatbike retourneren als hij niet aan de beloften voldoet?

Ja, binnen de wettelijke garantie kun je ontbinding van de koop eisen, maar eerst moet je de verkoper de kans geven om te repareren of te vervangen.

Heeft de ACM al boetes uitgedeeld aan fatbikefabrikanten?

De ACM heeft in 2023 en 2024 meerdere onderzoeken aangekondigd naar mogelijke misleiding, maar exacte boetes zijn niet altijd openbaar.

Wat als mijn fatbike in het buitenland is gekocht?

Je rechten zijn lastiger te handhaven. Neem contact op met het Europees Consumenten Centrum voor juridische hulp bij grensoverschrijdende aankopen.