Geschillencommissie bij EV-aankoop online

Als je via een platform als AutoTrack een EV koopt en er ontstaat een conflict, kun je terecht bij de Geschillencommissie. Deze onafhankelijke instantie behandelt klachten over koopovereenkomsten en kan een bindende uitspraak doen. Vooral zaken rond accugesteldheid en leveringsvoorwaarden komen vaak voor.

Wat doet de Geschillencommissie precies?

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die consumentenklachten behandelt over producten en diensten, waaronder auto's. Als je een geschil hebt met een verkoper die is aangesloten, kun je een klacht indienen. De commissie doet dan een bindende uitspraak, mits beide partijen zich daaraan vasthouden.

Voor online aankopen is de commiserie vooral relevant als je via een platform koopt, omdat je vaak geen direct persoonlijk contact hebt met de verkoper. De commissie kan oordelen over ontbinding van de koop, prijsvermindering of schadevergoeding.

Welke EV-specifieke zaken behandelt de commissie?

• Accucapaciteit: Claims over een lagere actieradius dan geadverteerd, bijvoorbeeld als de auto 200 km range zou hebben maar in de praktijk maar 150 km haalt.
• Laadsnelheid: Klachten over laadpalen die niet werken of een storing in de boordlader.
• Software-updates: Een verkoper die een beloofde update niet levert of de werking van de auto beïnvloedt.

De commissie is niet bevoegd voor technische garantieclaims als de verkoper failliet is; dan moet je een beroep doen op de garantieverzekering.

Stappen om een geschil aan te melden

1. Neem eerst contact op met de verkoper en geef hem 14 dagen om tot een oplossing te komen.
2. Dien daarna een klacht in via het online formulier van de Geschillencommissie.
3. Vul het klachtenformulier in, stuur de koopovereenkomst en alle correspondentie mee.
4. De commissie beoordeelt of de klacht ontvankelijk is en start dan een procedure.

De procedure kost een beperkte bijdrage, circa 50–100 euro, die je terugkrijgt als je in het gelijk wordt gesteld.

Bewijs en documentatie: essentiële stappen

Bij een EV-webkoop is het belangrijk om alle informatie te bewaren: de advertentie, e-mails, WhatsApp-gesprekken en eventuele keuringsrapporten. Maak ook foto's van de auto bij levering, zoals het display met de accupercentage.

De commissie werkt op basis van de overgelegde bewijsstukken. Als je kunt aantonen dat de verkoper een gebrek heeft verzwegen, bijvoorbeeld door een NAP-rapport waarop schade staat, is de kans groot dat je in het gelijk wordt gesteld.

Wanneer kun je niet bij de commissie terecht?

• Als de verkoper geen lid is van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
• Als het om een bedrijfsauto gaat (bv-kenteken).
• Als de klacht gaat over schade die je zelf hebt veroorzaakt.

Controleer bij de aankoop of de verkoper is aangesloten. Veel BOVAG-leden zijn dat wel, maar particuliere verkopers die je via online marktplaatsen vindt, zijn dat vaak niet.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een procedure bij de geschillencommissie?

Gemiddeld duurt een procedure 3 tot 6 maanden, afhankelijk van de complexiteit en of er een zitting nodig is. Met een onderhandse oplossing ben je uiteraard sneller klaar.

Is de uitspraak van de commissie bindend voor beide partijen?

Ja, als beide partijen zich bij inschrijving akkoord hebben verklaard. De uitspraak heeft de kracht van een overeenkomst en kan in uitzonderlijke gevallen aan de rechter worden voorgelegd.

Wat kan ik doen als de verkoper buiten de EU zit?

De geschillencommissie is alleen bevoegd voor geschillen met binnen de EU gevestigde verkopers. Voor aankopen buiten de EU kun je gebruik maken van het Europees Centrum voor Consumenten, maar de rechtsgang is complexer.