Defecte laadpaal melden: procedure en termijnen

Een defecte openbare laadpaal kun je melden via de eigenaar of exploitant. De gemeente heeft via aanbestedingen afspraken gemaakt over hersteltermijnen. In dit artikel lees je hoe je het efficiënt aanpakt.

Wie is verantwoordelijk voor een openbare laadpaal?

In Nederland worden openbare laadpalen geplaatst door private exploitanten, in opdracht van de gemeente of via concessies. De gemeente heeft een vergunningsplicht en stelt eisen aan de kwaliteit en de storingsafhandeling. De exploitant, vaak een laadpaalprovider zoals Vattenfall of Allego, is verantwoordelijk voor onderhoud en reparatie.

Op www.laadpaalstoring.nl kun je per paal zien wie de eigenaar is. Ook de gemeente heeft een publieke kaart met alle laadpalen. Zo’n kaart geeft extra telefoonnummers en storingsinformatie.

Hoe meld je een laadpaaldefect?

1. Controleer of de paal echt defect is: probeer een andere paal of kijk op de app van de exploitant naar storingen.
2. Noteer de locatie en het paalnummer: dit staat meestal op de zijkant of achterkant van de paal.
3. Meld via het formulier op de website van de exploitant: dit is vaak de snelste route. Geef duidelijk aan wat er mis is (geen stroom, kapotte kabel, foutmelding).
4. Bel de gemeente: sommige gemeenten hebben een speciaal meldpunt voor openbare voorzieningen. Dit kan via een app of telefonisch.
5. Houd een meldingsnummer bij: zo kun je later een klacht indienen als er niets gebeurt.

Wettelijke hersteltermijnen

Er is geen landelijke wettelijke termijn voor het herstel van een openbare laadpaal. In de concessieovereenkomsten tussen gemeenten en exploitanten wordt echter vaak een hersteltijd afgesproken van 3 tot 10 werkdagen. Deze termijn geldt vanaf de melding tot de reparatie.

Voor zeer urgente storingen, zoals een paal die bijvoorbeeld een veiligheidsrisico vormt of midden op een drukke plek staat, kan een spoedprocedure gelden. Die kan de hersteltijd verkorten tot 48 uur.

Als de exploitant niet binnen de afgesproken termijn repareert, kun je een klacht indienen bij de gemeente, die als toezichthouder optreedt. De gemeente kan boetes opleggen aan de exploitant.

Mogelijkheden om een klacht in te dienen

Naast de reguliere melding kun je een formele klacht indienen bij de gemeente. Dit kan via het kanaal van de gemeente, zoals het algemene klachtenformulier. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie voor openbare laadpalen, die bemiddelt bij conflicten tussen gebruikers en exploitanten.

Houd er rekening mee dat je binnen 6 weken na melding een klacht moet indienen als je achteraf schade wilt claimen. Verzamel alle correspondentie en maak foto’s van de defecte paal als bewijs.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als de laadpaal mij blokkeert en ik niet kan laden?

Bel direct de hulplijn van de exploitant (staat op de paal). Zij kunnen de laadsessie op afstand beëindigen of de paal vrijmaken. Indien nodig kunnen ze een monteur sturen.

Kan ik een laadpaal defect melden via een landelijke app?

Ja, er zijn landelijke initiatieven zoals 'Open Charge Map' en 'Laadpaalstoring.nl' waar gebruikers zelf storingen kunnen melden. Dit werkt echter niet altijd officieel; de exploitant en gemeente zijn het beste op de hoogte.

Wat is de gemiddelde hersteltijd van een defecte laadpaal?

Gemiddeld wordt 80% van de storingen binnen 5 werkdagen verholpen, maar dit kan oplopen tot 30 dagen voor complexe problemen. Bij een calamiteit wordt vaak binnen 24 uur actie ondernomen.